随着移动互联网深入发展，客户行为已经发生了彻底的转变，传统的营销模式以及传统的销售管理软件已经不足以应对这种变化。未来的企业服务软件必须在新的商业理论指导下，重塑企业商业模式。

一、传统 CRM无法满足需求

传统CRM软件最早出现于上世纪80年代，是基于线性规划的结构模式对销售过程进行管理。在这个结构模式里，销售机会是按照“线索—机会—订单”几个阶段为基础路径向下流转的。但在当前消费行为多元化、购买场景碎片化、服务需求个性化的商业环境下，这种结构模式显然已经过时了。简单来说，当客户花钱买了一套CRM系统后，会发现用它并不能解决如下问题：

1、应该怎么吸引潜在顾客？ 

2、该把产品卖给哪个潜在顾客？

3、怎样长期维护与客户间的关系？

对于这些问题，经验丰富的销售员或许有着自己的答案，但是传统的CRM软件却无能为力。它只能告诉你已经知道的事情——你公司经历的和记录的事情，比如正在跟进管理的潜在客户/已成交客户等等。传统CRM之所以不够“聪明”，主要就在于数据壁垒、功能孤岛等问题的存在。

1、数据的不开放性。企业只是产品的使用者，所有资料全部掌握在软件方，而数据管理者是平台。一旦使用后，基本上就被他们控制了，失去了话语权，因为你的数据都在他们那里，涨价不涨价只能被动接受，动辄几万到几十万的年费，给企业造成了很大的经济压力。

2、数据壁垒的存在。对企业来说，用户在哪里，营销就要做到哪里。但互联网平台各自为政，不断加固“数据壁垒”，形成一个个“信息孤岛”，不仅有碍企业业务的开展，更不利于企业的运营。另一方面，大多数的企业内部信息数据涉及非常广，信息孤岛的存在造成了销售路径过长。

3、功能孤岛的存在。数据孤岛既存在于互联网平台之间，也存在于功能之间。CRM平台所采用的应用独立模式加深了这一障碍。在这种模式下，营销推广、销售跟进、客户管理等专业功能都在相对独立的应用程序中，无法进行端到端的全流程管理，造成“营”与“销”的割裂，严重影响整体结果。

当上述问题存在时，会出现一个现象：这些软件的某个功能可能是非常好用，但整个系统的效果却非常糟糕，没有办法满足企业提升销售业绩的需求。

怎么办？答案是：借助人工智能技术构建智能营销系统。

二、人工智能带来新的可能

IBM的一项关于人工智能业务价值的报告指出，人工智能为先进采用者贡献了 10%-12% 的收入增长（或抵消收入下降）。这些企业表示，人工智能对收入增长的直接贡献率平均达到 6.3%，要么体现在抵消了由疫情导致的收入下降，要么是帮助发现更多需求的企业把握住新的增长机遇。另外，超过 85% 的先进采用者借助人工智能降低了运营成本，还有99% 的受访企业表示，通过使用虚拟客服技术降低了每次联系的成本。

在疫情影响的当下，人工智能技术在营销销售领域的重要性已经显而易见，为我们超越CRM的局限性，满足个性化和非线性化营销销售需求，构建智能营销系统提供了可能。智能营销意味着高效获客、高质量的客户体验、个性化的支持以及成本节约。在喜推看来，智能营销管理软件应具有以下功能，才真正具有价值：

1、客户的统一视图

2、客户全生命周期管理

3、数据洞察

4、对业务目标的管控

5、沟通和协作工具

6、随时可调用的资料库和模板库

7、自动化效率工具

8、跨设备支持

随着大数据、人工智能技术的发展，销售科技正在超越CRM系统，走向智能销售系统。作为国内领先的大数据智能商业服务公司，喜推在人工智能研发应用方面走在了行业前列，并成功将其应用于营销销售全场景。立足于自主知识产权的智能算法引擎“般若”，喜推研发并发布了全球首款超级聚合营销管理SaaS，面向国内外企业提供跨区域跨国精准的智能化营销渠道聚合与营销决策支持、销售管理服务。该SaaS系统从销售转化着眼，以大数据和人工智能技术为驱动，基于小程序/快应用营销，跨渠道用户行为数据，与媒体推广所需的庞大技术应用，帮助企业快速构建起适应渠道多元化的新营销体系，实现高效精准获客，并能对客户进行智能跟踪、深度分析和成交预测，从而全面提升企业管理和销售效率。

人工智能技术的应用，将彻底改变企业的营销方式。未来，喜推将继续加大人工智能、5G、大数据等领域等前沿技术赋能企业营销销售管理，打通企业前期营销、中期销售运营、后期客服服务，构建个性化、非线性的销售管理模式，为企业打造一款移动互联网时代好用、管用的销售管理工具。